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禮品公司的電商體系,該如何影響群體!

發布日期:2020-04-02 09:59:50


傳統模式和互聯網模式的區別是粗放式營銷與精準營銷的區別,是廣告式營銷與數據化營銷的區別。網商掌握了客戶的完整數據,控制了客戶信息,可以非常及時的滿足消費者的個性化需求。如今信息就是虛擬世界的“貨幣”,誰控制了信息,誰就掌握了“貨幣”的發行權和流通權,也就掌握了主動權。

禮品公司

那么傳統渠道的弊端到底在哪?很多線下實體店均是路邊或商場的活廣告,靠本身地理優勢以及口碑效應吸引源源不斷的客人到店,無需經營客戶數據,無需考慮用戶體驗,無需在意售后服務,只要有熱門貨品,不斷搞促銷,業績就能達標,并沒有想過利用線下到店客人的信息去經營,做客戶關系管理,進行有針對性的個性化精準營銷。

禮品行業經營之中,深耕產品質量,服務提質,優化環境,很顯然都是在練“內功”;而研究消費者需求,了解消費者喜好,卻是在練“外功”。但大多數線下店經營模式中,并沒有研究消費者行為、探尋客戶需求的專業部門。做到以客戶為中心,實際是要建立一套完整的客戶關系管理體系。在這個體系中,首先要確立主要的溝通渠道,包括門店內和門店外。

門店外的主要渠道包括微博,微信,網站,企業APP等,這些渠道都可以收集用戶信息,與用戶溝通,都具備相當廣泛的消費者群體;更重要的渠道是門店內,因為消費者在店內已經體驗了服務,有了直接接觸更易溝通,應該利用消費者在門店的機會,迅速取得顧客信息(手機號碼、微博、微信等)。

其次,應該制定一套完善的忠誠客戶維護計劃,包括權益、規則、流程、制度和實施方案。一些經營者認為將產品銷售出去這個消費者就不用維護了,這是大錯特錯的觀念。根據1:25裂變定律,一個消費者可帶來一個客戶群體。所以,維護忠誠客戶是每一個禮品行業線下實體店的必修課。

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